《必見！リピートされて》
ファンの心をつかむ
３つのメソッド
Win hearts and mind
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もくじ
１ リピートされるのに必要な事は何？
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２ お客様の心を動かすこと ①
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３ お客様の心を動かすこと ②
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４ お客様の心を動かすこと ③
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私が実際にしている事
５ まとめ
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突然ですが
リピートされるのに必要な事
すぐに言えますか？
Question
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リピートされるのに必要な事は何？
それはね、 お客様の心を動かすこと！
オーダーを聞いたり、ご希望の品や施術をするだけでは
お客様の心に響きません。
なぜなら、お客様はそれをしてもらって当たり前だと
思われているからなのです。
リピートに繋げるには、期待値以上のサービスを
提供することが必要。
＜お客様の期待値は何＞をしっかりと把握して上で、
約束の出来るサービスをするとリピートにつながります。
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２
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お客様の心を動かすこと ①
例えば、＜ネイルサロン＞
サロンに来られるお客様は、
・素敵なデザインにしてほしい
・綺麗な爪を保ちたい
いろんな想いで来られます。
心を動かすには…
①お客様が気付いてない悩みを聞き出す。
②お客様の肌に合うネイル を教えてあげる。
（一般的ではなく、お客様に特化した情報）
③ネイルに合うファションや相性の良い を
映像が浮かぶようにトータルでご紹介。
これ
有効～！
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プラスαの情報提供も忘れずに！
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３
お客様の心を動かすこと ②
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皆さん、ご来店後やレッスン後に
送られているサンキューレター。
これってね、
＜出すタイミング＞と＜内容＞がとっても大切。
＜出すタイミング＞は、当日です。
すぐに届くと自分の事を大切に思って貰っている と言う意識が働きます。
そして内容は、
①ご来店のお礼
②親近感が湧く、前回の会話の一部
③お悩みは改善されていますか？
④改善策をもう１つ追加でご提供があると、とっても良いですね！
（例えば、季節柄○○をされると良いですよ！とか）
⑤次回来店での特典等
一部でも、手書きがあるとグッと距離が近づきますね♡
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４
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お客様の心を動かすこと ③
３つ目はね、大切なお客様に私が心がけている事です。
私はアクセサリーを発送する際、お客様の姿を思い描きながら
している事、２つお伝えします。
＜丁寧に心を込めて＞が伝わると気持ちよく受け取って頂けますね。
①アクセサリーが壊れない様に
☆ピアス・イヤリングの金具の横に、クッションを付けて折れない様に
☆ネックレス・ブレスレットは、箱を開けた時に形が綺麗なまま
になる様真ん中に型を入れています。
②プチプレゼントをお入れする際
☆お客様の好みや好きなお色を入れる様にしています。
例えば、ネットショップの場合お気に入りの作品や
今までご購入された商品を調べて作っています。
他にも:.ღ
◎到着までに雨に濡れない様、封筒の上ナイロン袋をかけたり。
◎両面テープ等は、剥がしやすいよう端を折ったり。
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５
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お客様が価値を感じられるのは、
商品やサービスはもちろんですが
これだけでは他のお店と同じ。
次はどこで買おうかな！って思われます。
貴方の想いやお取引の過程・フォローが
とっても重要。
＜嬉しい＞
＜私の事を考えてもらっている＞
＜信頼できる＞
そんな風に心が動いた時に、
人はフォローしたくなるのです。
まとめ
ぜひ、あなたらしいサービス・フォローで
お客様を喜ばせてあげて下さいね♡
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